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    抗 擊 疫 情,服 務(wù) 不 停 —— 隴星人用匠心暖人心

    發(fā)布時(shí)間:2020-02-27 來(lái)源:隴星集團
    2020年春節新型冠狀病毒肺炎疫情從湖北武漢蔓延到全國各地,讓這個(gè)春節假期過(guò)得格外漫長(cháng)也令人著(zhù)急。

    眾志成城,抗擊疫情,隴星集團作為中國采暖行業(yè)的龍頭企業(yè),2020年2月10日下午,集團董事長(cháng)吳愛(ài)華女士通過(guò)蘭州市政協(xié),將50萬(wàn)善款捐贈給蘭州紅十字會(huì )。吳愛(ài)華董事長(cháng)表示,雖然不能像白衣衛士那樣在一線(xiàn)救助病患,但作為中國人,作為一名女企業(yè)家,會(huì )當好后盾,萬(wàn)眾一心闖難關(guān),心手相連抗疫情。



    在這場(chǎng)抗疫情攻堅戰中,在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,隴星的每一位員工,也都積極響應國家號召,積極參加疫情防控,少出門(mén),戴口罩,不聚會(huì )。春節期間公司安排客服人員值守,想盡一切辦法給客戶(hù)解決采暖方面的售后服務(wù)問(wèn)題。在疫情防控期間,隴星集團旗下的隴星熱能科技公司客服中心的副經(jīng)理李仰敬、客服人員郭少穎和安裝師傅溫暖等客服人員就一直堅守崗位。小編分別對他們進(jìn)行了采訪(fǎng),了解了一下疫情防控期間他們的工作都有哪些不一樣。



    客服中心李仰敬副經(jīng)理在公司工作了18年,到客服中心工作也4年了,他說(shuō):“疫情期間,自己值班除了要解決客戶(hù)所提出的關(guān)于散熱器使用方面的各種問(wèn)題,也要與客服人員、司機、安裝工人做好整體協(xié)調,而且還要按公司防疫措施的要求做好每日的疫情防控,確保安全,但因為疫情,能電話(huà)解決的問(wèn)題盡量耐心與客戶(hù)電話(huà)溝通,十分緊急需上門(mén)處理的,一定做好防護措施,戴口罩,勤消毒!”。他還表示在疫情期間,他堅決落實(shí)政府和公司關(guān)于疫情防控的各項措施要求,以身作則,帶好團隊。他最希望的是:“在新的一年里做好客服中心的所有工作,讓自己得到更多人的認可,也讓自己的收入有所增加?!?br />


    同時(shí),堅守客服崗位13年的客服人員郭少穎,也在疫情期間一直值班,仔細接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題。在這段特殊的時(shí)期,她說(shuō):“針對疫情,會(huì )考慮各方面因素再給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復?!彼€會(huì )與其他售后人員相互配合,及時(shí)迅速地處理好客戶(hù)面臨的采暖問(wèn)題,仔細且周到。對于疫情期間值班工作與平時(shí)有什么不同,她坦言:“雖然自己也有擔憂(yōu),但更多的是將心比心,以抗疫前線(xiàn)醫護人員的感人事跡鼓勵自己,要求自己,確保公司的客戶(hù)在這段特殊的時(shí)間里,在家里過(guò)得溫暖,過(guò)得舒坦?!痹谛碌囊荒?,她有自信能把本職工作做得更好,和客服中心的同事們齊心協(xié)力把工作做好,與公司一同成長(cháng)。


    還有在售后服務(wù)中最可靠的安裝師傅溫暖,在公司已經(jīng)工作7年時(shí)間了,初心不變,繼續做好安裝及售后服務(wù)工作,在疫情值班期間,他勇挑重擔,盡可能讓其他同事在家安全隔離,自己努力去給客戶(hù)解決問(wèn)題。他說(shuō):“這段時(shí)間的工作,讓自己懂得了換位思考,上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)時(shí),會(huì )特別注意做好防護工作,讓客戶(hù)放心和安心?!睂τ谔厥鈺r(shí)期的值班感悟,他說(shuō):“人都是一樣的,心里雖然也害怕,但要勇敢面對,不能因為疫情我們就把售后服務(wù)停下來(lái)?!彼€表示:“這次值班期間,公司領(lǐng)導對自己和其他售后人員非常關(guān)心,給配備最好的安全防護口罩,配備消毒液等,讓自己感到很暖心?!?br />


    或許生活中,我們每一個(gè)人選擇堅持下去,就是因為別人給我們的一份溫情。在這場(chǎng)嚴重的疫情面前,我們沒(méi)有一個(gè)人是旁觀(guān)者,抗擊疫情是我們每個(gè)人的任務(wù)與責任,雖然我們大部分人不能到抗擊疫情的第一線(xiàn),但每一位隴星人都像小編采訪(fǎng)的三位疫情期間值班的同事一樣,在盡自己的綿薄之力,做好工作崗位的及身邊的每一件小事,以自己最大的能力回報國家和社會(huì ),讓每一位身處疫情之中的人身心溫暖。在春節疫情這段時(shí)間里,隴星集團所有領(lǐng)導、員工也都在以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)的社會(huì )責任和奉獻擔當,以涓涓細流匯聚成共同抗擊疫情的磅礴力量,用匠心暖人心!
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